Уважаемые жители Березовского городского округа!
Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с 21 июня по 2 июля 2021 проводится «горячая линия» по качеству и безопасности хлебобулочных изделий, кондитерской продукции и срокам годности.
В ходе работы «горячей линии» специалисты дадут разъяснения по вопросам: нормативные требования к качеству и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции, рекомендации по выбору продуктов питания, а также о порядке действий потребителей в случае обнаружения некачественного продукта в магазине и др.
Получить консультации можно в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области — Кузбассу в г. Березовском, г. Топки, в Кемеровском и Топкинском районах по телефонам (83842) 64-69-13, 64-61-48, ежедневно по будням с 08.00 до 12.30 и с 13.30 до 16.15 (в пятницу до 14.45),
в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области — Кузбассу по телефонам «горячей линии»: (83842) 36-90-11, (83842) 34-88-18, 8-800-700-03-09, ежедневно по будням с 08.00 до 12.30 и с 13.30 до 17.15 (в пятницу до 14.45),
в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» по телефонам «горячей линии»: 64-20-70, 64-20-58, ежедневно по будням с 08.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.50 (в пятницу до 14.30),
в Консультационном центре для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (г. Кемерово, ул. Авроры, 12) по телефонам: (83842) 64-67-81; 64-67-82; 8-951-581-3279, ежедневно по будням с 08.00 до 12.00 и с 12.30 до 17.00 (в пятницу до 16.00).
Кроме того, обращения можно направить в электронном виде на электронную почту территориального отдела Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области — Кузбассу в г. Березовском, г. Топки, Кемеровском и Топкинском районах E-mail: berezkemray@42.rospotrebnadzor.ru или официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу http://42.rospotrebnadzor.ru. Все обращения граждан будут рассмотрены в установленном законодательством Российской Федерации сроки.

1. Изучите внешний вид упаковки товара.
Упаковка товара не должна вызывать подозрений. Прежде всего, она должна быть аккуратной (например, если это картон, то он должен быть качественным), шрифты на упаковке должны быть четкими и читаемыми, при этом буквы, залитые тоном (красителем) не должны размазываться. Если продукт упакован в целлофановую пленку, то она также должна выглядеть аккуратно.
Вместе с тем упаковка выполняет не только эстетическую функцию. Она сохраняет продукт до непосредственного контакта с потребителем, а также доносит важную информацию о продукте.

В целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о нормативных требованиях к парфюмерно-косметической продукции, ее качестве и безопасности, важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» и его Консультационных центрах и пунктах для потребителей в период с 08 февраля по 19 февраля 2021 года организована работа «горячей линии» для тематического консультирования потребителей.
В ходе работы «горячей линии» специалисты дадут разъяснения по вопросам соблюдения обязательных требований к парфюмерно-косметической продукции, соответствия данной продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза, ее качества и безопасности, реализации установленных прав потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, порядка предоставления необходимой и достоверной информации о товаре при заключении договора купли-продажи, введения обязательной маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации.

В Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу поступила информация о том, что на территории Российской Федерации реализуется фальсифицированное масло сливочное, упаковка изготовителя 500 г., на этикетке указан изготовитель: ООО «Русская фабрика вкуса», 161200, Россия, Вологодская область, г. Белозерск, ул. Васинова, д. 45.
Установлено, что по адресу: 161200, Россия, Вологодская область, г. Белозерск, ул. Васинова, д. 45 ООО «Русская фабрика вкуса» производственную деятельность не осуществляет. По указанному адресу находится одноэтажный деревянный жилой дом. Помещения для производства пищевой продукции отсутствуют. Молочная продукция с маркировкой ООО «Русская фабрика вкуса» производится неизвестными лицами, в неизвестных условиях.

postanovlenie-ot-30_12_2020-811-razvitie-kompleksnoj-sistemy-zaschity-prav-potrebitelej-v-kemerovskoj-oblasti-kuzbasse-na-2020-2023-gody.pdf [1.07 Mb] (cкачиваний: 39)

С 26 октября по 09 ноября 2020 года Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу проводит «горячую линию» по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности продукции для жителей Кемеровской области.
В ходе работы «горячей линии» специалисты дадут разъяснения по вопросам: качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности, маркировке продукции, куда обращаться в случае приобретения некачественного и потенциально опасного продукта и др.
Получить консультации можно:
в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу по телефонам «горячей линии»: 36-90-11, 34-88-18, 8-800-700-03-09 ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.30 час. и с 13.15 час. до 17.15 час. (в пятницу до 14.45 час.);
в территориальном отделе в г. Березовском, г. Топки, Кемеровском и Топкинском районах 8(384-2) 64-56-07.
Также получить консультационную помощь можно в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассу» по телефонам «горячей линии»: 64-20-70, 64-20-58, ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.00 час. и с 12.30 час. до 16.50 час. (в пятницу до 14.30 час.).
В Консультационном центре и пунктах для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассу» ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.00 час. и с 12.30 час. до 17.00 час. (в пятницу до 16.00 час.) по следующим адресу и телефонам: г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел.: (83842) 64-67-81; 64-67-82; 8-951-581-3279;
Кроме того, обращения можно направить в электронном виде через соответствующий раздел официального интернет-сайта Управления (www.42.rospotrebnadzor.ru). Все обращения граждан будут рассмотрены в установленном законодательством Российской Федерации сроки.

С 11 по 25 сентября 2020 г. Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу проводит «горячую линию» по вопросам качества и безопасно¬сти мясной и рыбной продукции и срокам годности для жителей Кемеровской об¬ласти.
В ходе работы «горячей линии» специалисты дадут разъяснения по вопро¬сам: качества и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности, маркировке продукции, куда обращаться в случае приобретения некачественного и потенциально опасного продукта и др.
Получить консультации можно:
в Управлении Роспотребнадзора по Кеме¬ровской области-Кузбассу по телефонам «горячей линии»: 36-90-11, 34-88-18, 8¬-800-700-03-09 ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.30 час. и с 13.15 час. до 17.15 час. (в пятницу до 14.45 час.);
в территориальном отделе в г. Березовском, г. Топки, Кемеровском и Топкинском районах 8 (384-2) 64-56-07.
Также получить консультационную помощь можно в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» по телефонам «горячей линии»: 64-20-70, 64-20-58, ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.00 час. и с 12.30 час. до 16.50 час. (в пятницу до 14.30 час.).
В Консультационном центре и пунктах для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассу» ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.00 час. и с 12.30 час. до 17.00 час, (в пятницу до 16.00 час.) по следующим адресам и телефонам:
г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел.: (83842) 64-67-81; 64-67-82; 8-951-581-3279; г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел.: (83843) 37-38-25, 36-86-89; г. Анжеро-Судженск, ул. Менделеева, 71, тел.: (838453) 5-13-57, 5-16-03; г. Белово, ул. Чкалова, 2, тел.: (838452) 6-18-45, 6-16-59; г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14а, тел.: (838463) 5-66-79, 5-55-98; г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5 а, пом. 3, тел.: (838443) 5-62-47, 5-79-85; г. Междуреченск, ул. Вокзальная, 14, тел.: (838475) 3-29-33; г. Мыски, ул. Рембазовская, 4, тел.: (838474) 2-20-90; г. Прокопьевск, ул. Подольская, 19, тел.: (83846) 69-85-58, 69-82-88.
Кроме того, обращения можно направить в электронном виде через соответствующий раздел официального интернет-сайта Управления (www.42.rospotrebnadzor.ru). Все обращения граждан будут рассмотрены в установленном законодательством Российской Федерации сроки. Оставить обращение можно на официальном сайте Управления: http://24.rospotrebnadzor.ru /

В настоящее время ситуация на рынке предоставления услуг такси складывается следующим образом: служба заказа такси оказывает заказчику (физическому лицу, подавшему заявку на перевозку пассажиров и багажа) информационные услуги, направленные на внесение его заявки в программно-информационный комплекс и информирование заказчика об исполнении заявки профессиональными перевозчиками и водителями такси.
Функция службы заказа такси при приеме заявок от клиентов сводится к предоставлению принадлежащих ей номеров, на которые поступает информация о заказах, а также к размещению информации, полученной и обработанной операторами службы, на электронной площадке и обеспечению доступа перевозчиков к данной площадке. Информационный ресурс, предоставляемый в распоряжение перевозчиков, представляет собой систематизированную базу актуальных заявок на оказание услуг по перевозке, которой пользуются непосредственно профессиональные перевозчики и водители такси.
При этом перевозчики, водители такси не работают по заявке службы заказа такси, а самостоятельно решают вопрос о том, какую заявку выбрать из представленных на электронной площадке, исходя из собственного места расположения, нагрузки, временных ресурсов. Перевозчики и водители, оказывающие услуги по перевозке, вносят плату за предоставление информационных услуг, что исключает наличие между организациями и водителями трудовых правоотношений, равно как и отсутствие потребительских правоотношений между пассажиром и службой заказа такси, т.к. пассажиром услуги заказа такси не оплачиваются.
Службы заказа такси, не имеющие во владении собственные транспортные средства, самостоятельно не оказывают услуги по перевозке легковым такси, а лишь осуществляют за определенную плату информационное обслуживание перевозчиков и водителей легковых такси. Следовательно, службы заказа такси не отвечают перед пассажирами за ненадлежаще оказанную услугу перевозки или в ситуации, когда услуга предоставляется нелегальным такси, т.е. без соответствующего разрешения на перевозку.
Разрешения выдаются перевозчикам при условии обеспечения соответствующего технического контроля, обслуживания и ремонта, используемых автомобилей, а также прохождения водителем предрейсового медицинского осмотра.
Разрешение выдается на каждое транспортное средство, используемое в качестве легкового такси. В открытом для потребителей доступе на официальном сайте Департамента транспорта и связи Кемеровской области размещен Реестр выданных разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Кемеровской области.
Законодательством Российской Федерации предусмотрено право на гарантии легальных перевозчиков. Однако, действующее на сегодняшний день законодательство не гарантирует того, что при обращении в диспетчерские службы, в которых принимают заказы по телефону, к вам приедет официально допущенный перевозчик. Данные диспетчерские службы не несут ответственности за качество перевозки и соответствие автомобиля техническим требованиям, за прохождение водителем предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотров.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования в устной форме, который может быть заключен непосредственно с водителем легкового такси или путем осуществления заказа услуги.
Легковое такси - транспортное средство категории "M1", используемое для перевозок пассажиров и багажа в соответствии с публичным договором фрахтования.
Транспортное средство категории "M1" - транспортное средство, которое используется для перевозки пассажиров и имеет помимо места водителя не более 8 мест для сидения.
Таксометр - оборудование, предназначенное для расчета стоимости перевозки пассажиров и багажа легковым такси, исходя из установленных тарифов на единицу пробега и (или) единицу времени пользования транспортным средством.
Пассажир - физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира, или физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования транспортного средства.
Агрегаторы такси — это компании, которые разрабатывают специальные приложения для смартфонов, но фактически никого не перевозят, а лишь выступают посредниками между пассажирами и таксистами. Принимают заказы и передают их фактическим исполнителям — таксопаркам и частникам.
Каршеринг — вид пользования автомобилем, когда одна из сторон не является его собственником. Это вариант аренды автомобиля у профильных компаний (чаще всего для внутригородских и/или коротких поездок) или частных лиц (на любой срок и расстояние поездки — по договоренности).
Недостаток услуги - несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Существенный недостаток услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Заказ фрахтователя (потребителя) принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя. Фрахтовщик (перевозчик) обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ фрахтователя (потребителя) в журнале регистрации путем внесения в него следующей информации:
 номер заказа;
 дата принятия заказа;
 дата выполнения заказа;
 место подачи легкового такси;
 марка легкового такси (если договором фрахтования предусматривается выбор фрахтователем марки легкового такси);
 планируемое время подачи легкового такси.
Принятый к исполнению заказ исполнитель обязан зарегистрировать в журнале регистрации. Номер принятого к исполнению заказа сообщается пассажиру.
По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю (потребителю):
 местонахождение,
 государственный регистрационный знак,
 марку и цвет кузова легкового такси,
 фамилию, имя и отчество водителя,
 фактическое время подачи легкового такси.
Легковое такси при следовании к месту постоянной стоянки после завершения рабочего дня может быть предоставлено для выполнения перевозки только в пункт назначения, расположенный вблизи места постоянной стоянки. Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем (потребителем). Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.
Плата за пользование легковым такси может определяться в виде фиксированной платы (независимо от фактического пробега такси и фактического времени пользования им) либо в соответствии с показаниями таксометра (на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования такси).
В подтверждение оплаты за пользование такси потребителю должны выдать кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, содержащим:
 наименование, серию и номер квитанции на оплату пользования такси (серия и номер печатаются типографским способом);
 наименование исполнителя (наименование, адрес, номер телефона, ИНН);
 дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси;
 стоимость пользования легковым такси (при использовании таксометра указывают его показания);
 фамилия, имя, отчество и подпись лица, уполномоченного на проведение расчетов.
В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида. Багаж перевозится в багажном отделении такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
Чтобы быть уверенным в добросовестности перевозчика, к которому потребитель обратился, необходимо убедиться в наличии необходимой информации, которая должна быть размещена на передней панели легкового такси справа от водителя:
 полное или краткое наименование исполнителя;
 условия оплаты за пользование легковым такси;
 визитная карточка водителя с фотографией;
 наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
В легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются пассажиру по его требованию.
В салоне такси должно находиться разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, выдаваемого уполномоченным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Данное разрешение должно быть представлено по требованию пассажира.
В целях обеспечения безопасности пассажиров легкового такси и идентификации легковых такси по отношению к иным транспортным средствам:
1) легковое такси должно соответствовать следующим обязательным требованиям:
 легковое такси должно иметь на кузове (боковых поверхностях кузова) цветографическую схему, представляющую собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке;
 легковое такси должно соответствовать единой цветовой гамме кузова в случае установления такого требования законами субъектов Российской Федерации;
 легковое такси должно иметь на крыше опознавательный фонарь оранжевого цвета;
 легковое такси должно быть оборудовано таксометром;
2) водитель легкового такси должен иметь водительский стаж не менее трех лет;
3) юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по оказанию услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, обязаны:
 обеспечивать техническое обслуживание и ремонт легковых такси;
 проводить контроль технического состояния легковых такси перед выездом на линию;
 обеспечивать прохождение водителями легковых такси предрейсового медицинского осмотра.
Стоянка легковых такси оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:
 надпись «Стоянка такси»;
 режим работы стоянки такси;
 наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
Отдельный раздел Правил № 112 посвящен оформлению претензий. Возникшие обстоятельства, которые являются основанием для дальнейшего предъявления претензий, привлечения перевозчиков или пассажиров к ответственности, удостоверяются коммерческим актом или актом общей формы.
Коммерческий акт составляется в ситуациях, связанных с багажом (например, повреждение или порча, отсутствие, обнаружение невостребованного (забытого) багажа и др.). Коммерческий акт составляется в день обнаружения недостачи, а если это невозможно сделать, то не позднее следующих суток. В акте обязательно указывается описание состояния багажа и обстоятельства, при которых обнаружено его повреждение, приводятся данные о том, правильно ли ценности были погружены, размещены и закреплены. Коммерческий акт составляется в двух экземплярах и заполняется без помарок и каких-либо исправлений. Его подписывает перевозчик, а также пассажир, если он участвует в проверке багажа. По требованию пассажира перевозчик обязан выдать коммерческий акт в течение трех дней. В случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта или при оформлении коммерческого акта с нарушением установленных требований пассажир подает перевозчику заявление о таких нарушениях в письменной форме. Перевозчик обязан дать пассажиру мотивированный ответ на заявление в течение трех дней. В случае подтверждения обоснованности заявления плата с пассажира за хранение багажа в течение времени, затраченного на составление коммерческого акта, не взимается.
Иные нарушения оформляются актами общей формы.
При опоздании прибытия транспорта, задержке отправления составлять акт не нужно. К претензии достаточно приложить билет, где в реквизитах указывается время. В случае непредоставления транспортного средства для осуществления перевозки претензия обосновывается договором фрахтования или заменяющим его бланком заказа-наряда. В любом случае все возникшие претензии заказчик предъявляет перевозчику или фрахтовщику по месту их нахождения. К претензии обязательно прилагается документ (или заверенные копии), подтверждающий право заявителя (акт, билет, договор).

За нарушение правил перевозок пассажиров и багажа легковым такси установлена административная ответственность по ст. 11.14.1 КоАП РФ по фактам отсутствия в салоне легкового такси информации, предусмотренной Правилами, невыдачи пассажиру кассового чека или квитанции в форме бланка строгой отчетности, предусмотренных Правилами и подтверждающих оплату пользования легковым такси, отсутствия на транспортном средстве, используемом для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа, цветографической схемы легкового такси и (или) опознавательного фонаря на крыше указанного транспортного средства.
В соответствии со ст. 23.36.1 КоАП РФ дела об административных правонарушениях при перевозке пассажиров легковыми такси рассматривают органы исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющие региональный государственный контроль в сфере перевозок пассажиров и багажа легковым такси (Управление государственного автодорожного надзора по Кемеровской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта, 650010, Кемеровская область, г. Кемерово, ул. Красноармейская, д. 41, тел. (8-384-2)36 79 73).

Права потребителя при предоставлении услуг перевозки

Договор считается расторгнутым в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон (ст. 450 ГК РФ).
В частности, в соответствии со ст. ст. 717, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (далее – Закон № 2300-1) пассажир вправе в любой момент отказаться от исполнения договора перевозки при условии оплаты исполнителю суммы фактически понесенных им расходов.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, ненадлежащую информацию об услуге исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Основания расторжения договора на оказание услуг по перевозке:
 по соглашению сторон (ст. 450 ГК РФ);
 в случае обнаружение существенных недостатков или существенных отклонений от условий договора (ст. 450 ГК РФ, ст. 29 Закона № 2300-1).
Пассажир при обнаружении недостатков оказанной услуги перевозки вправе также потребовать по своему выбору:
 безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
 соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
 возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель имеет право на возмещение причиненных исполнителем убытков (ст. 13 Закона № 2300-1), вреда, причиненного жизни или здоровью пассажира в результате предоставления некачественных услуг перевозки или предоставления ненадлежащей информации об услуге (ст. 14 Закона № 2300-1). Моральный вред, причиненный перевозчиком пассажиру в результате нарушения его прав подлежит компенсации в размере, определяемом судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных пассажиром расходов (ст. 15 Закона № 2300-1).
В то же время перевозчик освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил, которые он должен соблюдать (ст. 13 Закона, ст. 401 ГК РФ).
До подачи искового заявления в суд обязателен претензионный порядок урегулирования споров в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажира, багажа (п. 23 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Пассажир имеет право на обращение в суд с целью защиты своего нарушенного права, в том числе имущественного характера, основываясь на ст. 11 ГК РФ, в соответствии с которой защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.

Качество и безопасность молока и молочной продукции
Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области продолжает работу по выявлению и пресечению оборота некачественной молочной продукции, в том числе фальсифицированной молочной продукции, при проведении надзорных мероприятий.
В 2019 году Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области в ходе проведения надзорных мероприятий исследовано более 2000 проб молока и молочной продукции на соответствие требованиям нормативных документов, в том числе 23 пробы продукции импортного производства.
На микробиологические показатели исследовано 2020 проб молока и молочной продукции, удельный вес проб, несоответствующих гигиеническим нормативам, составил 1,6 % (в 2018 году – 2,2 %).
Исследовано 564 пробы молока и молочной продукции на содержание пестицидов, микотоксинов, тяжелых металлов. Проб, не соответствующих гигиеническим нормативам по санитарно-химическим показателям, не установлено.
Молоко считается фальсифицированным, если к нему добавлены несвойственные для него вещества или отнят жир. Их можно различить по характеру фальсификации - насколько велико количество добавленного несвойственного вещества.
Виды возможных фальсификаций:
- подмена одного вида молока другим, подмена цельного молока нормализованным или обезжиренным;
- разбавление водой, пониженное содержание жира, добавление чужеродных компонентов, раскисление прокисшего молока.
Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области рекомендует приобретать молочную продукцию только в специально установленных местах торговли, исключая приобретение с рук у частных лиц и вдоль автомобильных трасс.
При покупке молочной продукции необходимо обращать внимание на условия хранения, сроки годности, целостность упаковки продукции, а также на условия ее размещения на торговых полках. Упаковка молочной продукции должна быть неповрежденной, с четкой маркировкой информации о дате выработки, сроках годности и условиях хранения. Информация, нанесенная на упаковку должна быть понятной, легко читаемой, достоверной и не вводить в заблуждение покупателей.
Молочные продукты за исключением ультрапастеризованного молока и стерилизованных продуктов должны храниться при температуре 4+/-2 градуса по Цельсию. Нарушение указанных режимов, в том числе и в сторону резкого понижения температуры, может привести к изменению показателей качества и безопасности продукта. Ультрапастеризованные и стерилизованные продукты не следует хранить при температуре выше 25 С. После вскрытия их также необходимо хранить в холодильнике.
В случае возникновения вопросов и сомнений по качеству молочной продукции, потребители могут обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в городе Березовском, городе Топки, Кемеровском и Топкинском районах с письменным заявлением, по адресу 650002, г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел.: 8(3842) 64-69-13.

С 17 февраля по 02 марта 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области», Консультационным центром и пунктами для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» проводится тематическое консультирование граждан по вопросам организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппараты).

Получить консультации можно в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области по телефонам «горячей линии»: (3842) 34-88-19, ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.30 час. и с 13-18 час. до 17-00 час. (в пятницу до 16-00 час.)

в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области по телефонам:
- 8 (384-2) 64-14-07 (территориальный отдел в г. Кемерово);
- 8 (384-3) 45-34-24 (территориальный отдел в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе);
- 8 (384-52) 6-52-67 (территориальный отдел в г. Белово и Беловском районе);
- 8 (384-53) 5-14-91 (территориальный отдел в г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах);
- 8 (384-6) 69-80-24 (территориальный отдел в г. Киселёвске, г. Прокопьевске и Прокопьевском районе);
- 8 (384-56) 3-15-11 (территориальный отдел в г. Ленинск-Кузнецком, г. Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе);
- 8 (384-2) 64-56-07 (территориальный отдел в г. Березовском, г. Топки, Кемеровском и Топкинском районах);
- 8 (384-63) 5-51-72 (территориальный отдел в г. Гурьевске, г. Салаире, Гурьевском районе);
- 8 (384-43) 5-62-72 (территориальный отдел в г. Мариинске, Мариинском, Тисульском, Тяжинском и Чебулинском районах
- 8 (384-75) 6-03-45 (территориальный отдел в г. Междуреченске, г. Мыски и Междуреченском районе);
- 8 (384-71) 5-35-13 (территориальный отдел в г. Осинники и г. Калтане);
- 8 (384-73) 3-00-53 (территориальный отдел в г. Таштаголе и Таштагольском районе);
- 8 (384-51) 4-03-00 (территориальный отдел в г. Юрге и Юргинском районе);
- 8 (384-55) 2-57-70 (территориальный отдел в г. Тайге и Яшкинском районе);
- 8 (384-42) 7-41-42 (территориальный отдел в Крапивинском и Промышленновском районах);

По телефону единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43;

в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» по телефонам «горячей линии»: (3842) 64-11-40, 64-20-53, ежедневно по будням с 08-00 час. до 12-00 час. и с 12-30 час. до 16-50 час. (в пятницу до 14-30 час.).
в Консультационном центре и пунктах для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» ежедневно по будням с 08-00 час. до 12-00 час. и с 12-30 час. до 17-00 час. (в пятницу до 14-30 час.) по следующим адресам и телефонам:
г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел.: (83842) 64-67-81; 64-67-82; 8-951-581-3279;
г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел.: (83843) 37-38-25, 36-86-89;
г. Анжеро-Судженск, ул. Менделеева, 71, тел.: (838453) 5-13-57, 5-16-03;
г. Белово, ул. Чкалова, 2, тел.: (838452) 6-18-45, 6-16-59;
г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14а, тел.: (838463) 5-66-79, 5-55-98;
г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5 а, пом. 3, тел.: (838443) 5-62-47, 5-79-85;
г. Междуреченск, ул. Вокзальная, 14, тел.: (838475) 3-29-33;
г. Мыски, ул. Рембазовская, 4, тел.: (838474) 2-20-90;
г. Прокопьевск, ул. Подольская, 19, тел.: (83846) 69-85-58, 69-82-88.

В ходе проведения «горячей линии» население может сообщить в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области, Консультационный центр и пункты для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» о фактах нарушений при организации дополнительного питания в школах при реализации пищевых продуктов через вендинговые аппараты. Специалисты проконсультируют население по любым интересующим вопросам(http://42.rospotrebnadzor.ru).